satış yapmak, danışmanlık vermek ve müşteriyi memnun etmek için stratejik bir kural vardır. bu da bekletirken ona bir süre vermek. örneğin müşteri hizmetlerini aradınız her hangi bi banka yada bir markanın. karşıdaki ses size hiç bir bilgi vermeden sadece beklemenizi söylüyorsa maksimum 1 dakika sonra sıkılmaya söylenmeye başlarsınız. fakat tam tersi bekleyenler arasında 2.kişisiniz gibi benzeri bir cümle kurulduysa 10 dakika dahi bekler öfklenmezsiniz. müşteri-esnaf iletişimide böyledir. hoşgeldiniz biraz bekletebilirmiyim dediğinizde o müşteri gayet güzel bir şekilde bekler. hiç bir söz söylemeden ve hatta içeri girdiğini bile fark etmeden işinizi yapmaya devam ederseniz tabiri caizse umursamazsanız o müşteri söylenerek çıkar gider.
başlıkta ara
sevilenler: tümü
|
bugün